Todo mundo aceptamos que a los cientes hay que atenderlos correctamente. Pero cómo solucionar conflictos que pueden poner en riesgo la relación comercial. Mas aún ¿cómo anticiparlas y evitarlas? El entendimiento profundo de nuestros clientes es una tarea mucho más compleja de lo que pensamos.

• ¿Servir, Atender o Satisfacer?
• Entendiendo la Cadena de Demanda
• Alineando la Cadena de Abastecimiento
• El cliente no siempre tiene la razón. ¿Cómo manejar las diferencias?
• Herramientas de Negociación